Chính sách cam kết chất lượng dịch vụ & Giải quyết phản hồi

I. Cam kết về chất lượng dịch vụ

Mầm Spa cam kết sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, từ các thương hiệu uy tín, ưu tiên sản phẩm organic, chiết xuất từ thiên nhiên, không chứa hóa chất độc hại (paraben, sulfate, hương liệu nhân tạo, chất tạo màu…).

II. Cam kết về chất lượng nhân sự

Đội ngũ chuyên viên tư vấn và kỹ thuật viên tại Mầm Spa được tuyển chọn kỹ lưỡng, có bằng cấp/chứng chỉ chuyên môn phù hợp, được đào tạo bài bản và thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng.

Kỹ thuật viên luôn làm việc với thái độ tận tâm, chu đáo, thấu hiểu tâm lý khách hàng, tôn trọng sự riêng tư và lắng nghe mọi nhu cầu của Quý khách.

III. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản hồi/khiếu nại

Mầm Spa luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp, phản hồi từ Quý khách để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Kênh tiếp nhận:

Thời gian phản hồi: Mầm Spa sẽ phản hồi Quý khách trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Giải pháp: Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Mầm Spa sẽ xem xét và đưa ra giải pháp xử lý phù hợp trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách.